Ayuda y soporte

A Por favor, retire la lámpara de la plataforma de carga y desenchufe el cable. Déjelo durante 30 segundos y luego vuelva a enchufar la plataforma de carga. Esto permitirá que la lámpara se conecte nuevamente a la plataforma de carga. También puedes intentar limpiar la base de la lámpara y la superficie de la plataforma de carga con un paño suave y seco. Esto eliminará cualquier residuo o acumulación de estática producida por la carga. Vuelva a colocar la lámpara en la plataforma de carga. Si esto aún no ayuda, comuníquese con nuestro equipo.

A

Intente presionar el botón ON en la parte inferior de la lámpara. Luego presione el botón APAGADO en el control remoto. Esto reactivará el control remoto. Si la lámpara aún no se enciende, verifique que los cables dentro de la lámpara estén conectados correctamente.

Si necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

A

Verifique que la plataforma de carga esté conectada correctamente a la fuente de alimentación. Verifique que el adaptador de corriente que se está utilizando funcione correctamente. Asegúrese de que el adaptador de corriente que se utiliza sea el adaptador de corriente que suministramos.

Para carros de carga, verifique la caja del controlador eléctrico en la parte inferior del carro. Asegúrese de que todos los cables estén insertados correctamente.

Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

R Por lo general, tardará entre 5 y 6 horas en cargar nuestros modelos de lámparas normales. Nuestros modelos de lámparas premium tardarán un poco más, entre 8 y 9 horas, debido a que la batería instalada es más grande. Sin embargo, consulte la información en la página del producto para conocer horarios específicos. El tiempo de recarga puede verse influenciado por la temperatura y la humedad. Una temperatura ambiente alta puede aumentar el tiempo de carga.

R ¡A las baterías recargables que utilizamos en nuestras lámparas les gusta que las ejerciten! Para explicar, siempre debes usar la lámpara hasta que esté completamente apagada y luego cargarla por completo. Si no sigue este proceso, las baterías desarrollarán una 'memoria' y nunca volverán a cargarse completamente a su máxima capacidad.

A W uando las lámparas estén completamente cargadas, la lámpara de mesa se iluminará en verde. W uando las lámparas de mesa aún se están cargando, se iluminarán en rojo.